A Eletrolar fornece garantia a todos os produtos comercializados pela empresa, conforme regras abaixo.

Todos os produtos comercializados pela Eletrolar tem garantia de no mínimo 90 corridos a partir da data de emissão na nota fiscal, sendo que alguns produtos possui período de garantia maior que 90 dias, o período correto da garantia de cada produto vem especificado no manual do fabricante que acompanha o produto.

Toda a linha de móveis tem garantia de 90 dias corridos a partir da data de emissão na nota fiscal contra falhas de fabricação, sendo que para usufruir da garantia o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail: contato@eletrolaronline.com, pelo site clicando Aqui ou pelo WhatsApp (87) 9 9901-0126 clicando Aqui.

Para colchões e Estofados o período de garantia depende do modelo do produto e do fornecedor, para usufruir da garantia do produto o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente informando o ocorrido com o produto.

Para a linha de Eletrodomésticos e eletrônicos se o produto apresenta defeito de fabricação após o período de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para saber aonde possui uma assistência técnica autorizada mais próxima possível para levar o produto ou proceder conforme orientação do fabricante.

Nossos produtos são cuidadosamente embalados e transportados de forma cautelosa, contudo, considerando a manipulação das mercadorias, desde o fabricante até seu destino junto à você cliente, há casos em que essa movimentação ocasiona defeitos no material ou mesmo perda do objeto dentro das embalagens, imperceptíveis externamente, para que possam ser recusadas no ato da entrega.

Na ocorrência dessas situações, solicite junto à central de atendimento ao cliente o atendimento da assistência técnica, para sanar a irregularidade de qualidade ou quantidade.

Nossa equipe técnica irá lhe orientar à fim de que possamos identificar a eventual possibilidade de substituição da eventual peça danificada, sem troca integral do produto ou mesmo, complementação da peça faltante.

Para que a Eletrolar envie as peças danificadas ou até mesmo faltantes, solicitamos que o cliente envie imagem ou aponte no manual de montagem do produto qual a peça danificada para nossa equipe, para que, no mais breve espaço de tempo, possamos fazer a postagem da nova peça.

Alertamos que, sendo constatado defeito por mal uso ou mal montagem (em desacordo com o contido no manual de montagem que acompanha o produto), poderá haver recusa no atendimento por parte da Eletrolar ou cobrança da peça sobressalente, de acordo com os preços praticados pela fabricante.