A Eletrolar é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes, oferecendo produtos de excelente qualidade através de parcerias com os mais renomados fornecedores. Desta forma, desenvolvemos uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

1 - Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, a ocorrência deve ser comunicada à nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail: contato@eletrolaronline.com, pelo site clicando Aqui ou pelo WhatsApp (87) 9 9901-0126 clicando Aqui e informe o ocorrido. Após o contato nossa central de atendimento ao cliente ira orientar como deve ser feito o processo da troca ou devolução do produto.
A Eletrolar não fará a troca ou devolução nos casos de produtos fora do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento, nos casos de produtos devolvidos sem comunicar a nossa central de atendimento ao cliente, nos casos de produtos devolvidos com sinais de mau uso ou danificados e também nos casos de produtos devolvidos com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto tais como embalagem original sem rasuras, Manual de instruções, acessórios e etc. Nestes casos citados o produto não será trocado e se for necessário reenviar ao cliente e os custos do envio fica por conta do cliente.

2 - Quando Recusar o Produto
Os produtos são enviados ao cliente tal como o fabricante nos disponibiliza, assim, podem conter falhas de qualidade e quantidade. Fique atento, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo e recuse o recebimento:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente em até 72 horas após o recebimento, para receber as orientações necessárias.
 

3 - Troca ou Cancelamento da Compra

Seguindo a normativa prevista no artigo 49 do código de defesa do consumidor, a devolução de qualquer produto adquirido por comércio eletrônico, pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nossa central de atendimento ao cliente, para maiores informações sobre a troca ou devolução.
Para evitar transtornos, orientamos que, antes de comprar, verifique as dimensões do produto para saber se cabe no ambiente no qual você deseja colocá-lo, se a voltagem do produto corresponde à região onde será utilizado, e a cor do produto pois alguns produtos tem cores sortidas e as fotos no site são meramente ilustrativas.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual de instruções e todos os seus acessórios, sob pena de recusa, cujo frete de recusa, será responsabilidade do cliente. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

4 - Prazo Para Resolução Da Troca
A Eletrolar se resguarda do direito de no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5 - Restituição Do Valor Pago
A Eletrolar fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o cpf do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (cpf do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma ordem de pagamento em nome do titular da compra.
Ressaltamos que a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nossa central de distribuição.